El 2025 traerá un giro clave para millones de pequeñas y medianas empresas que utilizan WhatsApp Business como su principal canal de ventas y atención al cliente. A partir del 1 de julio, la plataforma implementará un nuevo modelo de cobro por mensaje, eliminando el esquema actual que tarifaba por cada “conversación” de 24 horas. El cambio, que afectará principalmente a los usuarios de la API empresarial, busca profesionalizar el uso de la herramienta y combatir el spam, pero también podría aumentar los costos operativos para los negocios que dependen del marketing masivo.
El nuevo sistema cobrará por cada mensaje individual de promoción o notificación, en lugar de por ventana de conversación, lo que exigirá una mayor planificación y precisión. Cada envío deberá tener un objetivo claro y un valor tangible para el cliente, ya que los mensajes sin impacto directo se traducirán en gasto innecesario. Sin embargo, Meta ha introducido medidas de alivio: todas las conversaciones iniciadas por los usuarios serán gratuitas, al igual que los mensajes de utilidad (como confirmaciones de pedidos o recordatorios) enviados dentro de las 24 horas posteriores a la consulta del cliente.
Además del ajuste económico, WhatsApp endurecerá sus políticas de calidad y transparencia. Las empresas deberán obtener un consentimiento explícito (opt-in) antes de enviar mensajes de marketing, mantener perfiles comerciales verificados y cuidar la calidad de sus plantillas: aquellas reportadas o ignoradas por los usuarios podrán ser bloqueadas. La medida busca proteger la experiencia del cliente y reducir el ruido publicitario en la aplicación. Para las pymes, el desafío será adaptarse: menos mensajes, más estrategia y contenido realmente relevante si quieren seguir vendiendo en su canal digital más poderoso.
